元保集团创始人方锐：数智化加速“线上破圈”，互联网保险逐渐成为主流

　　2025年5月28日，《2024年中国互联网保险消费者洞察报告》(以下简称《报告》)发布。《报告》由元保集团(以下简称“元保”)与清华大学五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心(以下简称“清华五道口保险中心”)联合编撰，中国保险学会担任学术指导单位。

　　该系列年度《报告》已连续发布4期。4年来元保与清华五道口保险中心合作，已成为保险领域“院企合作”的典型代表之一，清华五道口保险中心擅长理论、研究和分析，元保则专注于市场、行业和消费者。系列《报告》一经发布就获得业界广泛关注，已成为业内洞悉研判消费趋势的风向标。

　　元保集团创始人兼CEO方锐表示，持续开展消费者的研究工作很有意义，如果说科技是元保的内核，那么“用户思维”就是元保与生俱来的基因。《报告》通过长期追踪消费行为变化，动态捕捉每年最新的消费者变化，厘清整个保险行业的发展脉络，洞悉前瞻趋势走向，为保险业高质量发展贡献了智慧和力量。

　　据本期《报告》显示，互联网保险逐渐成为主流，核心人群不断扩大，普惠化趋势明显，保险消费更加理性，需求日益多元和升级，等等，这些保险消费市场所呈现出来的最新特点不仅促使保险行业加快转型的步伐，更是为互联网保险的发展创造了机遇。

　　对此，方锐认为，四年的跟踪调研既是发现，更是见证。四年来，我们见证了消费者的保险意识显著增强，消费能力持续增长，消费理念愈发理性；见证了不同年龄段、不同城市级别、不同收入人群的保险需求因互联网保险而得到极大的释放；还见证了智能理赔、智能客服、智能保险推荐被更多人所接受、所使用、所认可，整个保险市场和行业都在积极拥抱数智化的发展趋势。

　　方锐指出，保险消费市场的变化与发展充分体现了互联网保险日益凸显的价值以及广阔的行业前景，同时也坚定了元保“以用户为中心推动数智化创新，提升专业化水平与全生命周期服务能力“的发展决心。展望未来，方锐表示互联网保险正迎来“新智力·新势力”的全新时代，元保愿与大家一起以技术为利刃，精准破局行业难题；以市场需求为导向，引领互联网保险开拓出新的天地！

　　以下为方锐致辞内容全文：

　　尊敬的周主席，董会长，尊敬的各位领导、专家、保险界同仁、媒体朋友们，大家下午好！我是元保集团创始人兼CEO方锐，在此，我谨代表元保集团向出席本次活动的所有嘉宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

　　今天，我们相聚在此，共同探讨保险行业的未来发展。刚才周主席、董会长、魏主任三位嘉宾的发言从政策、趋势和技术等方面阐述了对保险行业的深刻洞见，令我受益匪浅。当前中国经济稳步回升，保险行业正迈入高质量发展的全新阶段，朝着服务民生、增强保障等方向发展。这标志保险行业在“大保险观”的国家战略引领下，正朝着“以人为本，以用户为中心”的责任与使命不断迈进。

　　在这一过程中，科技起到了十分关键的作用。随着第四次产业革命浪潮的到来，以ChatGPT、DeepSeek等为代表的AI前沿技术正在加速保险行业的数智化转型发展。在科技的加持下，我们的服务效率和质量大幅度提升，保险产品能够更精准地触达大众，满足不同人群的个性化需求。AI有望全面提升保险业的覆盖面、保障水平和服务能力，助力中国保险业迎来新的飞跃。

　　科技不仅推动了保险行业的转型升级，更是促进了互联网保险的茁壮成长。报告调研显示，2024年消费者的线上购险率比肩线下，其中互联网保险中介渠道的购险率显著提升。同时，根据课题组的测算，未来五年，互联网保险保费收入年复合增速将达到20%左右，有望突破万亿大关。

　　元保的快速发展正是中国互联网保险行业蓬勃态势的生动缩影。作为一家以科技驱动的新型互联网保险中介平台，成立5年来，元保用科技的力量让保险更便利地走进千家万户，更好地服务民生福祉。如今元保已成为国内领先的保险科技平台，保费规模位列行业前列，也获得了广大用户的高度认可。

　　“用户在哪里，需求就在哪里，市场机会就在哪里”。如果说科技是元保的内核，那么“用户思维”就是元保与生俱来的基因。为此，我们与清华五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心合作，从公司成立的第二年起就开展消费者洞察研究，到今年已持续四年。我们希望以跟踪调研的形式，动态捕捉每年最新的消费者变化，同时厘清整个保险行业的发展脉络，洞悉前瞻趋势走向。我本人作为清华五道口的校友，能够携手母校一起做这项意义非凡的研究工作，帮助行业更好地把握市场、了解消费者，对此我深感荣幸和自豪。

　　经过四年的跟踪调研，我们见证了消费者的保险意识显著增强，消费能力持续增长，同时消费理念愈发理性。一方面他们有消费能力，逐年增加保费支出，保险配置方式也从“保单持有”向“保障优化”演进，从“基础保障”向“精细化保障+财富管理”的复合功能升级。另一方面，他们的消费行为愈发清醒理智，消费者关注产品的性价比，也关注个性化权益。普惠需求、个性化需求正在线上释放，而为了挑选到合适的产品，消费者愿意通过专业、付费的保险咨询来帮助自己做明智的选择。

　　随着互联网保险的普及和保险数智化进程的加速，不同年龄段、不同城市级别、不同收入的人群线上购险率均持续上升，保险不再是高学历、高收入、中年人群的专属。24年，以“95后”为代表的20-30岁年轻人已首度超越85后为线上购险率最高的人群。另一方面，智能理赔、智能客服、智能保险推荐也在被更多人所接受、所使用、所认可。我们欣喜地看到，在科技的加持下，行业整体线上智能理赔的满意度逐年增长，在24年首度突破95%。也是在24年，调研显示“保险理赔难”不再是消费者购买保险时的最大担忧，从购险决策主要痛点到行业最具成效的数智化创新成果之一，理赔服务实现了“华丽转身”。

　　互联网保险市场的变化正在推动整个保险行业的高质量转型。而我们每一个从业者，则应牢牢抓住这个行业历史性跃迁的机遇，坚持以用户为中心推动数智化创新，提升专业化水平与全生命周期服务能力。

　　知现在，见未来，厚积薄发的消费者研究与行业洞察，为我们发展指明前进路径，更赋予我们笃定前行的信心。互联网保险正迎来“新智力·新势力”的全新时代—— “新智力”，以技术为利刃，精准破局行业难题；“新势力”，以市场需求为导向，引领互联网保险开拓出新的天地！

　　最后，我想用一句话与大家共勉：“千川汇海阔，风好正扬帆”。让我们携手共进，乘势而上，用科技的力量为保险行业的发展添砖加瓦，共同开创互联网保险的美好未来！谢谢大家。

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