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“滴滴”畏!百天两条人命,你还敢坐滴滴吗?

2018-08-27 13:16:21 来源:凤凰网 作者:

短短110天,滴滴顺风车已经害死了两条人命,8月份一位20岁,5月份一位21岁。

今天下午,交通运输部联合公安部等单位约谈滴滴 明起全国范围内下线顺风车业务。

人民日报官方微博也连发多条微博,对此事进行了滚动报道评论。人民日报表示,又是滴滴,又是顺风车,又是女乘客死于非命!整改期再出惨剧,称得上怙恶不悛。这起悲剧完全可避免,平台的确“负有不可推卸的责任”。道歉再及时,但若无纠错能力,便显廉价。当事人死于无良司机的谋杀,也死于推诿,死于扯皮,死于相关机构的麻木。

现在让我们来回顾下这两件事情。

100多人在山上冒雨找了一夜,等来的却是女孩遇害的噩耗。失联10多个小时的乐清女孩小赵遭遇滴滴顺风车司机侵害。8月25日中午,乐清市公安局通报了这起强奸杀人案破获过程。这起悲剧和“5·6郑州空姐滴滴打车遇害案”仅仅时隔3个多月。

就在案发前一天,市民林女士曾乘坐嫌犯的滴滴顺风车并险遭不测,她幸运逃脱后向滴滴投诉。令人痛惜的是,滴滴平台未处理该起投诉,次日继续为嫌犯派单,而这一次,小赵未能幸运脱险。

前天下午1时30许,乐清女孩小赵在虹桥飞虹南路坐上了一辆滴滴顺风车,准备前往永嘉上塘,参加同学的生日宴会。

出发时,小赵在微信群和同学打了声招呼。正常情况下,这段车程只需要40分钟。2时9分,距出发已经过去39分钟,小赵却在群里说“怕怕”。

“救命”“抢救”,下午2时14分,小赵向朋友小西(化名)发完这句话后便沉寂了。小西随即给小赵打电话,却发现她已经关机了。

在大家多次尝试联系无果后,小赵的朋友小玖于当天15时42分开始向滴滴平台拨打电话。

“由于事态紧急,第一个小时里,我7次向滴滴平台确认事情进展。” 小玖告诉记者,滴滴在线客服始终机械式地回复称“请您耐心等待”等。

其间警方通过小西手机与滴滴平台沟通,要求获得司机具体信息(电话、车牌等),但仍被拒绝。

小赵的朋友认为,他们从下午3时多开始反映,滴滴直到晚上才向警方提供信息,严重贻误了侦查和抢救的时机,负有重要责任。

前天下午4时许,家属接到小赵朋友来电。“我们感到情况很危险,马上去虹桥派出所报警。”小赵的舅舅林先生告诉记者,根据途经山区这一线索,他们在淡溪丁岙村查看监控,发现“川A”牌照的嫌疑车辆于1时51分经过,“根据2时14分的求救时间,我们推断车辆差不多开到淡溪江岙村附近,我们和民警、乐清龙之野救援队一共100多人就到那一片山上找。”没想到,等来的却是女孩遇害的噩耗。

警方于25日凌晨4时许,在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某(男、27岁、四川人)。

经初步侦查,该滴滴司机钟某交代了对赵某实施强奸,并将其杀害的犯罪事实,目前案件正在进一步侦查中。

图为嫌犯指认现场

案件时间轴——

被害人朋友7次联系滴滴未果

被害人小赵

8月24日13:30,被害人在微信群中确认已在车上。

8月24日14:09,被害人在微信群中称,进入无人山区,“怕怕,这个师傅开的山路,一辆车都没有。”

8月24日14:14,被害人发出最后四个字“救命”“抢救”,至此再无消息。

8月24日15:42,被害人好友多次联系未果后,向滴滴平台(4000000999)拨打电话,在阐明事情经过后,滴滴平台表示“将有相关安全专家介入处理此事,会在1小时回复”。

8月24日16:00,被害人好友继续联系滴滴平台,确认事情进展。

此时,受害人的另一名朋友向永嘉上塘派出所求助,其间警方通过该好友的手机与滴滴平台沟通,要求获得司机具体信息(电话、车牌等),但无果。

8月24日16:13、16:28、16:30、16:36,被害人好友四次联系滴滴平台,确认事情进展。

据受害者好友称,滴滴在线客服均回复“一线客服没有权限”“在这里请您耐心等待,您的反馈我们会为您加急标红”“一小时还未满”。

8月24日16:42,被害人好友继续联系滴滴平台,确认事情进展。在满一小时后,滴滴平台客服仍然回复“加急,标红”,并要求耐心再等待一小时。

8月24日17:35,受害人家属向乐清警方报警。

8月24日17:42,滴滴平台反馈热线(95066)来电,表示已联系上司机(嫌疑人),嫌疑人表示受害人没有上车。被害人好友要求滴滴平台给出嫌疑人具体信息(电话、车牌等),被滴滴平台拒绝,称不能泄露用户隐私。

8月24日20:00,被害人朋友才从警方处得知,滴滴平台已把司机信息提供给了警方。

8月25日 凌晨2:12,被害人好友在新浪微博发布寻人消息,引发网友和媒体关注。

8月25日4:00许,犯罪嫌疑人滴滴顺风车司机钟某被抓获。

8月25日7:00许,警方带着嫌疑人到山上指认现场,找到遇害者遗体。

8月25日11:18,乐清警方号发布警情通报:《乐清警方速破一起强奸杀人案》 。

8月25日14:43,滴滴就乐清姑娘乘坐顺风车遇害发表道歉和声明。

另据媒体报道,犯罪嫌疑人钟某在过去半年曾在57个现金贷平台有申请记录,成功了56次,其中最近一个月借款次数高达31次。

目前,鉴于案情重大,乐清市检察院已第一时间赴乐清市公安局提前介入该案,对公安机关提出准确全面研判案件定性、依法规范取证等建议。

滴滴出行26日公布了乐清顺风车乘客遇害事件自查进展情况,宣布自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,免去黄洁莉顺风车事业部总经理职务,免去黄金红客服副总裁职务。滴滴出行称,顺风车业务下线后,公司将内部重新评估业务模式及产品逻辑;继续对客服体系进行整改升级,加大客服团队的人力和资源投入,加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制。滴滴出行称,此次案件中,公司客服处置流程仍存在很多问题,特别是没有及时处理之前的用户投诉,在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。

25日下午,浙江省运管局紧急约谈滴滴平台浙江区负责人,鉴于滴滴平台顺风车业务存在重大安全隐患,要求滴滴平台立即整改,整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。

不少明星也发文谴责,比如王传君的字里行间透露出了他的愤怒,微博发文“删了也不会变好的... ...对吧”?难道还要一直留着么?此举引起了众网友纷纷效仿,开始卸载自己手机里的滴滴软件。

比如章子怡在微博上称:是滴血的滴么?配图是一尊红色某动物雕像。

5月份,海航集团旗下祥鹏航空一位21岁空姐李某珠乘坐滴滴顺风车遇害的消息,铺天盖地,瞬间刷屏。

案件事发地郑州市公安局官方微博“平安郑州”在5月10日深夜发布“警情通报”称,

2018年5月6日凌晨,我市航空港区发生一起命案,受害人李某珠(女,21岁,山东济南人)在搭乘网约车途中被害,网约车司机刘某华(男,27岁,郑州航空港区人)有重大作案嫌疑。经专案组调取事发地附近多路监控,顺线追踪,显示嫌疑人刘某华作案后弃车跳河,现警方正在相关区域全力展开搜捕。

目前,祥鹏航空的官方网站首页已经换成了灰色,以此悼念这位年轻的生命。

打滴滴遇到变态

据河南电视台都市频道消息,李某珠系山东济南人,是家中独女。其父亲李先生在镜头中一直抹眼泪,李先生说,6号早上八点钟打电话还通,一直到中午十二点多打电话就关机了,一直到7号早上(联系不上),就觉得不好了。实际上6号晚上就觉得不好,于是李先生赶紧报案。

谁曾想,他等到的却是女儿遇害的消息。李先生说,办案民警告诉他,这个滴滴司机,身上携带凶器,带着刀。

这位空姐5月5日晚上刚执行完飞抵郑州的任务,下机后回公司驻勤酒店收拾之后就打了滴滴去郑州市区。据红星新闻报道,李先生说,因为她5月6日要赶去参加一位亲属的婚礼,所以定了凌晨一点的火车,从郑州到济南老家。 

据澎湃新闻报道,在乘车过程中,遇害空姐曾微信和同事说司机有些变态,说她长得特别美,特别想亲她一口,同事就劝她快下车。其间同事还给她打电话,但她称“没事没事”,同事就挂了电话。

据红星新闻报道,李先生说,医生告诉他,女儿的动脉、心脏、肺部、背部均有刀伤,颈部两边的大动脉全部被割破。李先生说,发现尸体时,女儿下半身是光着的,案发现场还留下一把刀,他推测是强奸杀人。“这些刀伤刀刀致命,仅背部就有十多刀。”李先生说。

遇害空姐刚参加工作一年,没想到就遭此厄运。亲戚朋友都说她非常优秀,各方面素质都挺好。祥鹏航空官方微博昨天下午发表声明称,“每一位员工都是我们的家人,我们会坚决保护家人的人身安全、维护家人的合法权益。在这样一个悲痛万分的时刻,我们始终坚定地陪伴着家属,不遗余力地为家属提供法务咨询、心理援助等帮助和支持。”

滴滴:负有不可推卸的责任

5月10日中午,滴滴针对这一案件发布公开声明称:对于郑州顺风车乘客李女士遇害一事,感到万分悲痛和愧疚,在这样的悲剧面前,任何言语都无法表达滴滴沉痛的自责。滴滴真诚地和李女士的家人道歉,作为平台辜负了用户的信任,在这件事情上,负有不可推卸的责任。目前滴滴已经成立了专项工作组,密切配合警方开展案件侦查工作。

随后,滴滴发出一个线索征集公告,称“滴滴公司100万元寻找顺风车司机刘振华”,并公布了该名司机的身份证号和手机号码,也公布了线索征集电话。当天晚上,滴滴更新了线索征集公告,并加粗字体强调称,“如有发现该司机行踪,请避免与此人直接接触,并立刻报警或拨打下方线索征集电话”。

在微博热搜榜上,该事件的几个词条引起来社会各界广泛关注,排名都很靠前。在评论中,有不少网友诟病滴滴认证不规范,或者滴滴打车经常出现套牌情况。

2016年,深圳市也曾出现过类似惨案。2016年5月2日晚,深圳一名24岁的女教师搭乘滴滴顺风车返回学校,在路上司机对女乘客进行抢劫,之后将其残忍杀害。滴滴出行当时发布公告称:案发时,该乘客乘坐的是滴滴平台上的顺风车,滴滴发现,凶手是用其真实的身份证、驾驶证和行驶证(车牌号为粤B6S8N3)在顺风车平台注册并通过审核,但案发车辆的牌照(粤C2S8N3)系凶手临时伪造。此事在2016年曾引起广泛关注。

在这些一系列令人震惊害怕的事情发生之后,网约车的安全问题、审核机制、规范管理等等老百姓关心的事情会再次成为舆论的焦点,也会拷问网约车的管理者们:公众不需要一而再再而三的道歉,人们最最需要的是安全放心。

谁都不希望看到,一位21岁风华正茂的年轻生命,因为搭乘一趟顺风车,却就此陨落。而一个家庭也将为此悲痛一生。

昨天,滴滴针对空姐遇害一案在声明中表示,将尽最大努力协助警方尽快破案,将凶手绳之以法,还李女士和家人一个公道。“滴滴再次向乘客家人以及公众道歉,表示会全力做好后续工作,同时全面彻查各项业务,避免类似事件的发生。”

在“平安郑州”的官方微博中,昨天上午,还专门发了一个《女性乘坐网约车安全防范指南》的长微博,给所有乘坐网约车的用户提醒,希望人人开心出门,安全到家。

8月26日下午,交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门,针对上述事件,对滴滴公司开展联合约谈,责令其立即对顺风车业务进行全面整改,加快推进合规化进程,严守安全底线,切实落实承运人安全稳定管理主体责任,保障乘客出行安全和合法权益,及时向社会公布有关整改情况。

部运输服务司司长徐亚华在约谈中指出,今年5月初,空姐李某在郑州搭乘滴滴顺风车,途中遭司机残忍杀害,短短三个月时间,又再次发生“8·24”温州恶性事件,引起社会各界广泛关注。两起侵害乘客生命安全的恶性事件,暴露出滴滴出行平台存在的重大经营管理漏洞和安全隐患,企业主体责任落实不到位,严重威胁人民群众出行安全和合法权益,社会影响非常恶劣。

对此,交通运输部要求滴滴公司切实落实企业安全管理主体责任,切实改变承诺多、整改少的工作方式,加强整改,规范经营,切实保障乘客安全和社会稳定。

一要严守安全底线,按照国家安全生产有关法律法规要求,严格落实安全生产主体责任,把乘客安全放在首位,对近期发生的安全事件,要认真开展调查,严肃处理相关责任人员。交通运输部将密切关注此次事件调查处理情况,对经公安部门调查确实存在渎职失职的人员,将提请有关部门依法依规处理。

二要立即按照“应以合乘服务提供者自身出行需求为前提事先发布出行信息、由出行线路相同的人选择车辆、不以赢利为目的分担部分出行成本或者免费互助、每车每日合乘次数应有一定限制”的原则,对顺风车业务进行全面整改,堵塞安全管理漏洞,建立保障乘客安全的长效机制;要举一反三,吸取教训,全面排查整改网约车平台存在的安全隐患,坚决杜绝以顺风车名义组织非法网约车的经营行为;即日起,不得再新接入未经许可的车辆和人员,并加快清退已接入的不合规车辆和人员。

三要落实承运人安全稳定管理主体责任,积极配合公安部门办理案件,同时要加强对接入驾驶员的教育管理。

四要严格依法依规运营,严格按照政策要求以及地方实施细则规定,全面推进网约车合规化工作,确保平台、车辆和人员均符合有关规定;网约车运营信息数据要实时、全量、真实地接入全国网约车监管信息交互平台,并确保数据质量。

公安部对滴滴公司安全管理、规范经营、严格遵守地方实施细则等提出了要求。

滴滴公司注册所在地的天津市交通委有关负责同志要求,滴滴公司要认真反思整改,进一步落实企业安全生产主体责任,加快办理网约车平台、车辆和人员的行政许可手续,停止接入不合规车辆、人员,并清除平台上所有不合规车辆、驾驶员,不得以低于运营成本的价格扰乱正常市场秩序,严格规范顺风车业务的开展,禁止利用合乘名义从事非法网约车经营服务。

会上,滴滴公司负责人表示,对此次事件深感自责和愧疚,滴滴公司负有不可推卸的重大责任,并承诺:

一是自8月27日起,在全国范围内下线顺风车业务,重新评估业务模式;

二是9月1日前完成合规化运营工作方案,报送有关部门并接受社会监督;

三是落实安全生产责任制,开展安全隐患自查工作,完善隐患监察机制,通过线上、线下手段,查找整改存在的问题;

四是整改升级客服体系,加大客服团队的人力和资源投入;

五是开拓平台用户紧急情况报警通道,完善配合公安机关证据调取机制。

央视财经评论发文《三问滴滴,以生命的名义》,文章表示了对滴滴的强烈斥责,提出了三大质问“管理哪里去了?责任哪里去了?监管哪里去了?”

文章称,在一个企业,一种危害社会甚至杀害生命的行为屡屡上演,我们不知道对这个企业还能抱有什么信心,我们不知道对这个企业还能抱有什么样的理解。顺风车给我们的生活带来了很大便利,解决了很多人的就业,但与生命相比,这些都不值一提。

到目前为止,滴滴两位老板,程维和柳青,始终没有出来公开道歉!一则“补偿3倍”的声明引起了众多愤慨,有钱了不起呀?3倍就能买一条人命吗?

但是在生命面前,所有的语言都是如此苍白,我们只求:逝者安息,生者平安!

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