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网约导游一日间走红网络 从业人数猛增

2018-10-23 10:10:49 来源:河北新闻网-燕赵都市报 作者:

  燕赵都市报讯(记者王俊栋)越来越多的人选择自由行作为主流出行方式。随着线上导游自由执业放开后,网约导游开始进入人们的视线,其独有的吸引力赢得游客青睐,也使其日趋活跃,渐而流行。刚刚过去的国庆长假一位90后美女“网约导游”日收入千元走红网络,引发千万人围观点赞。据了解,网约导游的从业人数目前呈勐增趋势。

  90后“网约导游” 的一天走红网络

  导游体制不断变革,从导游挂靠旅行社到导游自由执业,从依靠购物返点到导游点评奖励,传统的诟病正逐渐被剔除。带着新鲜而健康的气息,网约导游一登场便深受瞩目,好评如潮,今日的流行也是情理之中的事情。刚刚过去的国庆数亿游客走出家门,“网约导游”也出现了惊人的业务高峰。

  “90后美女做网约导游从不宰客,收入翻番贷款买下两套房”,今年国庆一个旅游从业者突然在网上火了,作为“网约导游”大军中的一员,90后的杭州网约导游胡娜娜今年国庆火了一把,她工作的一天被记录下来立马走红网络,收获上千万条播放量的同时,已经有几万条评论和点赞,被称为“导游中的一股清流”,网友评论“只要凭良心做事,大家都会感觉到,也都会以诚相待”。

  胡娜娜从2010年就开始做导游工作,后来加入携程当地向导平台成为的一名“网约导游”。做了网约导游后,手机上与客人交流、接单,每天只服务一个订单、几个人,主要是家庭、情侣等,这种新型的服务方式,让她的工作方式有了很大变化,为也让她的收入翻了不止一番。通过自己的努力,胡娜娜成为了“金牌导游”,如今她的服务价格也从300元涨到了1000元,积攒了一批又一批忠实客户。这几年她已经在杭州贷款买了两套房子,还养了宠物猫,时间自由了很多,过上了自己喜欢的生活。

  网约导游从业人数勐增

  花三五百请一个当地人带着玩,没有甩团、宰客、强制购物,成为许多中国人出游新方式。越来越多的出游族因为厌倦了跟团游的套路与束缚,又缺乏自助游的勇气和经验,转而将目光投向网约导游。来自携程当地向导平台的数据显示,今年国庆的预订量是平时订单的5倍以上,向导注册人数翻了10倍。目前已经有9000多个向导可以预订,覆盖全球近百个国家。

  目前国内已经有部分旅游在线平台上线了网约导游服务。据统计,2018年前8个月订单量同比增长200%,其中当地特色体验类的产品增长最快,带车向导、陪游向导、当地达人是最受欢迎的三大导游类型,主力预订人群的年龄在20岁~40岁之间,家庭出游、带小孩、带老人占大部分,其次是学生毕业旅行。业内人士表示,网约导游迎合了游客们对旅游需求的分散化特征。

  如何保障后续服务质量监管

  曾经的旅游团,甩团、宰客、强制购物等负面层出不穷。随着“网约导游”订单勐增,如何确保导游的服务质量和游客的满意度呢?记者了解到,为了更深层次的保障服务质量,旅游在线平台均有一套相应的标准约束。携程对覆盖全球的9000多名当地向导,制定了严格的《向导规则手册和服务标准》,根据用户点评评分、销量等维度给向导打分排名。对违反平台规则,给予下线惩罚处理。除了对向导的行为和服务质量有标准化管理外,对于强制购物等行为,携程也有严格规定:若出现欺诈、强迫行为,导致旅游投诉和不良影响,将立即清退向导,扣除全部保证金,并追究相关赔偿责任。

  “对于提交资质作假、强制客人点评、带游客去购物店,对客人造成不良影响的行为我们是零容忍的,我们将直接清退并追究相关责任。”携程方面介绍,如果游客在行中因服务质量与向导产生纠纷,游客可以通过携程进行投诉维权,平台会在第一时间介入为游客提供解决方案,实施“先行赔付”机制,最大限度保证游客顺利游玩。

  最初网约导游这种新型服务模式,是为解决导游行业长期存在的宰客、甩团、强制购物等难题而设计的。网约导游有两种方式,一种叫“导游线上自由执业”,指游客通过网络平台预约,导游按照预约向游客提供单项讲解或者向导服务,并通过第三方支付平台收取导游服务费的执业方式。另一种叫“导游线下自由执业”,指游客通过旅游集散中心、旅游咨询中心、A级景区游客服务中心等机构预约,导游按照预约向游客提供单项讲解或向导服务,并通过第三方支付平台收取导游服务费的执业方式。

  虽然网约导游服务方便了游客,深受市场青睐,但后续服务质量上的监管尤须重视。业内人士表示,网约导游为更多人提供了就业机会,也增加了旅游业的市场活跃度,但目前不可避免地存在服务质量参差不齐,覆盖区域不够广泛,优秀导游供给不足等问题;还有,对于网约导游,游客最担心的方面在于安全性,一方面是如何确定网约导游运营平台的资质,另一方面在于如何分辨网约导游的身份。在越来越活跃的市场中,应该有严格的准入标准,以及一套细化可行的后续保障措施。

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