新机变瑕疵品？线下“国补”购买手机后遭遇维权难

　　近年来，国家推出的消费补贴政策（下称“国补”）有效降低了消费者的购机成本，但在实际执行过程中，部分商家却玩起“套路”，导致消费者权益受损。近日，厦门、南京两地消费者在网上投诉，反映“国补”购机遭遇质量问题，维权过程却遭商家敷衍推诿，甚至被要求“要么接受瑕疵，要么退单退款”。

　　在黑猫投诉平台，有厦门消费者投诉称，其于2月底在湖里万达鹭港魅族专卖店通过“国补”购买了一台手机，但拆封后发现摄像头光圈有明显划痕。他当场要求换机，却被店员告知仅支持“空中换机”（即邮寄更换），且态度强硬。该消费者称，这已是他第二次在该店遇到类似问题——此前购买的魅族20同样存在外观瑕疵，而店员则强调“只剩最后一台”，拒绝更换。

　　经过多次沟通，商家最终同意换机，但新机仍有划痕。面对反复的“瑕疵品”，消费者无奈妥协：“明明是正规渠道购买的新机，却像是别人挑剩下的。”

　　无独有偶，一名南京消费者在线下“国补”购机时也遭遇糟心经历，其发布的小红书称，在苏宁易购江宁万达店预订了一台iPhone 16 Pro Max，开箱后发现机身有划痕。当消费者提出换货时，店员不仅断然拒绝，还态度恶劣：“要么接受这台机子，要么直接退单。”更让消费者气愤的是，明明店内仍有现货，店员却坚称“已被预定”，同时提出以8500元回收（原价9999元），疑似利用“国补”政策套利或刷单。

　　业内人士指出，商家此类行为不仅侵犯了消费者权益，还可能导致“国补”资金被套取，扰乱市场秩序。法律人士建议，消费者在购机时应现场验货，留存证据，若遇质量问题应坚决维权，必要时向市场监管部门投诉或起诉。

　　“国补”政策的初衷是惠民利民，商家应切实履行社会责任，规范经营行为，提高商品质量和服务水平。监管部门也应加强对线下“国补”活动的监管力度，严厉打击虚假宣传、诱导消费、拖延售后等不法行为，维护市场的正常秩序，才能共同营造一个安全、健康的消费环境。

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