8月20日晚，棉纺路街道办事处巡防队员张长运、冉银海巡逻到三厂绿化西街23号楼时，楼前几位居民正围着一位老太太说着什么。

　　了解后得知，老太太姓刘，70多岁了，住23号楼二楼，晚上出去转圈，把钥匙忘屋内了。几位老邻居正在帮忙想办法，有人说找开锁的，老太太心疼钱，只愿等儿子回来开门。邻居们知道老人儿子一家出去旅游了，本来要带老太太去的，可老太太不愿意花钱，询问得知，老人儿子回来大约要到晚上11点了。

　　队员张长运了解情况后，先到老太太家楼后查看了情况，发现老太太家阳台推拉窗没有关，表示可以想法进去。有邻居家搬来梯子，巡防队员脱掉上衣爬上去，但是护栏之间的空隙太窄，队员挤不进去，之后又找来撬杠将防盗网网格撬弯曲，空间变大后慢慢挤了进去，跳进老太太家，开开屋门，居民们对巡防队员的热心帮助，连连称赞。