央行上海总部：优化一线网点现金服务 满足公众现金存取需求

　　（记者 黄一灵）7月28日，中国证券报记者从央行上海总部获悉，针对中国证券报等媒体此前报道上海个别银行网点存取款一体机关闭循环功能从而造成存取款不便的情况，央行上海总部高度重视，迅速约谈所涉银行核查确认，并向上海市银行下发紧急通知、两次召开线上会议，组织银行全面摸排自助机具运行情况。同时，统筹做好疫情防控和现金服务工作，加强现金清分消毒，优化一线网点现金服务，有效发挥自助机具对柜面现金业务的分流作用，满足公众现金存取需求。

　　具体来看，央行上海总部实行了五点措施。一是组织银行自查和交叉检查。组织全市银行开展现金自助机具“地毯式”自查与网格化交叉检查（抽查），检查内容涵盖机具类型、数量、运行状态、标识张贴、维保及维修响应时效等。

　　二是加大清机加钞和维保频次。指导银行充实现金自助机具服务团队，协调其现金中心、保安押运公司等部门，加大自助机具清机加钞频率，避免满钞、空钞现象发生。建立现金需求高峰时期应急预案，确保网点在特殊情况下具备现金清分消毒和机具清机加钞能力。要求银行通过与机具生产厂商签订合同等方式，明确自助机具故障维修时限。

　　三是动态调整存取款一体机循环功能。结合上海市最新疫情防控政策，区分不同街道（镇）的风险等级，动态调整存取款一体机循环功能。其中，有中、高风险的街道（镇）区域范围内配置的存取款一体机，关闭循环功能；非中、高风险的街道（镇）区域范围内配置的存取款一体机，开启循环功能。

　　四是实行信息公示制度。指导银行通过线上线下渠道公示现金自助机具类型、布放地址、运营情况等信息，方便公众查询办理现金业务。根据自助机具实际可用功能准确张贴标识，若机具出现故障，要求银行公示具体原因，及时通知厂商尽快恢复。

　　五是加强现场巡查和后台监测。指导银行落实现金自助机具监测责任制，指定专人负责网点在行式现金自助机具运维监测。要求银行运用科技手段动态监测自助机具现金存取业务数据，及时响应处置满钞、空钞、故障等情况，最大限度延长自助机具对外服务时间。

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