万家乐售后服务发力 持续提升用户体验

　　在厨卫家电行业，用户体验不仅仅是产品的质量，更涵盖了售后服务的全程体验。作为国民厨卫品牌，万家乐一直致力于提升用户的使用感受和满意度。近期，万家乐联合苏宁易购开展以旧换新专项行动，旨在为消费者提供更丰富的绿色智能家电、更大力度的换新补贴，以及更便利的服务体验。

　　资料显示，在3月29日至5月5日活动期间，消费者在苏宁易购门店、苏宁易购APP等渠道购买万家乐厨卫产品，可在成交价格基础上享受10%补贴优惠，单件商品最高补贴1000元，单个用户最高补贴高达5000元，且可与政府消费补贴叠加使用。此外，双方还将持续优化服务流程，为用户提供免费上门、免费拆卸、免费搬运、送新托旧一体化等一站式服务，打造高效、便捷的换新体验。除苏宁渠道外，万家乐全国线下终端门店也同步开启“以旧换新”活动。

　　顺国家政策之势，万家乐大力推进“以旧换新”行动，从产品到服务等各环节全面发力，让用户家电换新全程无忧。其中，万家乐在售后服务层面上持续加码也不断提升用户体验。

　　据了解，自2022年始，万家乐就相继推出“省心0元安装、0元改造”“180天只换不修”等活动，满足用户高品质、优体验的服务需求，以专业服务赢得众多用户好评。这些政策不仅打破了行业常规，更是提升了用户的信赖和满意度。

　　除此之外，万家乐持续推动智能化服务，在传统呼叫中心语音服务的基础上，颠覆再造服务流程，形成“电话+互联网”“在线机器人+在线人工”和“IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”多媒体联络布局，支持电话、万家乐One+APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务，实现客户自主选择和控制联络渠道与服务内容。

　　当前，万家乐正通过售后服务不断提升用户体验。随着消费者对服务质量要求的不断提高，万家乐未来将继续创新和完善其服务体系，为用户打造优质厨卫生活体验。

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