近几年，互联网的关键词从大数据到云服务再到人工智能和区块链，不断刺激着行业的神经。如今伴随着全面智能化时代的到来，不少传统硬件厂商更是大刀阔斧向服务提供商转型。在这之中，作为智能物联时代驱动者的联想，已经交出了一份满意的答卷。

　　2019年3月18日，联想服务召开了FY18/19年度总结暨新财年规划宣贯会，笔者也跟随现场300余位联想服务员工，一同回顾了联想服务践行智慧转型后的变化与成果。

　　成立二十余载，铭记金字招牌

　　联想服务从1995年成立至今，已有24年的历史。可能对于大多数普通消费者而言，联想服务更多时候扮演着售后客服的角色。但事实上，联想服务对联想集团而言，已是举足轻重的存在，更是联想技术实力和经验积累的沉淀。

　　2003年，联系服务推出业界第一个整合线上线下的服务IT系统;2010年，联想服务首创‘e-Care’三网合一服务模式;2014年，联想服务成为唯一六度通过COPC认证的中国企业;2016年，全球IT行业第一个在Facebook上推出智能客服机器人，形成自有知识产权的AI智能化服务能力……

　　在这期间，联想更是成为2006/2008/2010 都灵冬奥会、北京夏奥会、上海世博会的IT服务集成商。联想集团副总裁、联想中国区服务业务总经理戴炜重点提及了2010年上海世博会的项目，在为时6个月的世博会期间，联想不仅提供所有IT硬件设备，还将作为世博会整个信息系统、规划系统的咨询和总运营商的角色，建设集成实验室、信息化运营中心、信息设备准备与维护工厂以及呼叫中心等信息化实体。这样一个系统工程，体现的不仅是大品牌的技术实力，更多的体现了联想服务已经具备成熟的交付能力和整合解决方案能力。

　　2017年,联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军提出“智慧联想，服务中国”战略，联想中国区全面向服务转型，由此可以看到服务的重要性，也预示着联想服务要随之进行的战略转变。

　　“服务”二字，是联想整体从产品为中心到客户为中心的转变。按照客户来划分，分别为to B、to b、to C三类，分别是面向商用客户的服务、面向中小企业客户的服务、面向消费者的服务。所以在2018年，联想中国就发布了“云领”、“百应”、“想帮帮”三大服务品牌，细分业务，打造明确的服务客户标识，让智慧服务的落地更进一步。

　　在过去一年，联想服务基于智能化转型积累的经验和技术能力，以及具备全球智能交付能力的解决方案和整合产品，积极赋能企业智能化转型。不仅成为中国ICT领域最大的设备服务提供商、中国IT桌面运维服务第一提供商，还是中国数据中心服务最有力的竞争者。

　　立足增量市场，入选唯一转型域

　　2019年，智能风暴的持续蔓延，将为企业开启更广阔的前景，同时也带来了千亿美元级的市场，想要在这样一个大增量市场分一杯羹，智能化的布局显得尤为重要。正是在这个大环境下，联想服务肩负了更艰巨的使命和愿景，成为联想中国区战略转型域的唯一业务。

　　占据市场，赢得肯定，并不像说起来那么轻松。除了需要成熟的产品和技术，更需要高质量的服务。同时，本地化的政策和文化环境融入也至关重要。凭借自身的综合实力和优势，联想服务就在开年干了一件大事，在国家打造智慧城市，布局智慧生活的新政策下，携手延庆区政府打造智慧城市!成为了中国新型智慧城市建设的重要参与者，定位中国智慧城市的整合服务商。此消息一出，获得一众网友的称赞!

　　不禁有人要问，为什么是联想?其实戴炜在会上已经回答了这个问题，因为联想的服务规模和智慧服务交付体系足以支撑这样一个大型项目。10000+认证服务工程师、40000+的日服务量、500000+受管理的服务器、200+受管理数据中心、3000000+运维的PC设备、100000+受管理的网络设备……这些都是联想服务交付能力的保障。

　　在新技术、产品力已经日渐完善的现在，服务已经从后端逐渐前置，越来越多的行业和用户开始重视服务的加持。此外，传统IT服务市场方兴未艾，无论是项目类服务、支持与培训、外包服务，总体都呈稳步增长的趋势。戴炜表示，在这个新的环境和新的机遇下，智能技术加持产业数字化将带来互联网的第二次折叠，联想服务要“开启下一个黄金十年”。

　　联想服务的三大业务板块，也将进行全新的战略升级。从大客户业务战略层来讲，要完成全域商用IT服务支撑大客户业务战略转型的布局，成为最大的ICT设备服务、最大的IT运维外包服务、最领先的AI及大数据服务、新型智慧城市整合服务商。

　　中小企业业务战略层面，凭借直客、经营T2、中台赋能等核心能力，为成长型企业提供最佳性价比的一站式IT外包服务和OMO交付的平台。消费业务战略层面，要全生命周期的为联想消费客户进行关怀。而专注多产品服务 B to B to C 市场的阳光雨露，目标则是锁定PC+和SIoT行业，突破MAS业务，建设自有服务交付核心竞争力。

　　可以看出，联想服务未来的布局已经十分明晰，在“智慧服务”的战略下加速转型，为全行业提供智慧解决方案，在智能物联时代持续领跑。